售后服務

   客戶購機前,公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計最佳流程和方案;購機后,將免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試,協助客戶規劃和管理設備,直達用戶滿意為止。我們的服務網絡達到我們產品銷售的每一個地方,只要客戶有什么要求我們的服務人員就會在48小時內給客戶以滿意的答復。

一、服務理念一個中心:以客戶為中心!一個承諾:一切讓您滿意!三個支撐:宏鼎服務文化、優秀服務團隊、快速反映系統!三個一流:一流的速度、一流的技能、一流的態度!四項控制:客戶滿意度>86% 服務投訴率 <1% 服務及時率>98% 發貨責任差錯率為0

          五心運作:我們做到:用心、愛心、熱心、誠心、虛心; 

          客戶感到:放心、稱心、舒心、溫馨、傾心六種規范:儀表規范、語言規范、行為規范、著裝規范、設施規范、流程規范。

二、服務網點鄭州銳鼎一直將五星級的金牌VIP式服務作為公司發展壯大的基石和根本動力,在全國甚至在全世界都有快速的服務網絡,以面、快捷、主動、及時的為特色。我們國內的服務網點包括:湖南、湖北、上海山東、河北、南京、杭州、烏魯木齊、新疆、西藏、湖北、上海山東、河北、南京、杭州、烏魯木齊、廣州、成都、重慶、昆明、長沙、北京、天津、蘭州等。我們國際的網點包括沙特阿拉伯、巴基斯坦、印尼、越南、巴西、智利、尼日利亞、南非、澳大利亞、洪都拉斯等二十多個網點。

三、售前服務1. 專業的項目評估、地形勘察、場地規劃咨詢;2. 設備單機和生產線的技術咨詢;3. 生產流程和方案配線咨詢;4. 車間參觀、設備內部結構演示、生產線運行示意圖等;4. 產品質量、工藝和運營咨詢;5. 科學嚴謹的流程圖規劃,包括平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖;6. 科學的采購和運輸流程指導,包括付款方式、吊裝指導;

四、售中服務1、生產過程中嚴格按照行業標準執行;2、依照合同按期組織發貨。

五、售后服務客戶付款后,可以正式享受公司的售后服務(服務期限按照銷售合同質保期條款),具體包括1、加緊生產,保證質量交貨期。2.嚴格按照國家標準進行包裝并發貨。3、在客戶提供具體并必要的幫助包括安裝人員的食宿、調試所需的技術人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材,保證水、電、路三通;客戶內部協調各項事宜等,在工程現場對設備進行安裝調試,達到設備運行良好,最終產品達標等。4、對設備的日常操作和維護的培訓。5、投入使用后對設備進行定期訪查,設備定期潤滑對出現的問題、故障進行排除、檢查、分析和解決問題。6、快速的、VIP式的備件庫存運輸方案,對突發事件和緊急事件以客戶中心,不計成本解決問題。

六、備件磨損件服務1. 能提供的備件包括動、定鄂板,葉輪上下護板、板錘,反擊板,上下襯板、耐磨環等。2. 定期庫存運輸方案VIP服務3. 無可比擬的價格。 

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